2017/3/25

企?高管不得不看的五?个税??途径  

企?中高收入者(含外籍人士)的薪酬税???

2017年04月20日(上海) 2017年04月27日(深?)
2017年07月20日(上海) 2017年07月27日(深?)

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?程前言:
作??税人,??年都要因?支付薪酬而交?很大数?的个人所得税和企?所得税。但是,
?是否?算?,在?交?的税?中,有相当大的部分是可以通?有效地税???方法而合法、
合理地免除的?
自新《个人所得税法?施条例》?行以来,大大?加了企?管理、??和技?骨干及外籍
人士等中高收入者的税?!而且,国税?局正在采取更???的政策和措施,以加??中高收
入者的税收征管,并由此直接影?到今年的企?所得税!因此,掌握合理、合法的税???方
法及技巧是十分必要的,因??将大大???的税?,从而有效地避免?个人的???失并?
加企?的效益!

?程目?:
?家将根据最新的税收征管?向以及个人所得税?点???行??,??建立合法且?期
有效的个税??思路及方案!
通?30多??用薪酬税???方法,大大???公司管理、??和技?骨干及外籍人士等
中高收入者的税?!?家?将??提供一系列降低工??用相?的企?所得税的薪酬税???
方案,以?加企?的??效益!
?家将?合精?案例?行授?,并且??答疑解惑,解决?工作中的棘手??!??有机
会与同行就共同的???行交流并从中受益!

学??用:1800元/人(包括?料?、午餐及上下午茶点等)
?程?象:企?中高收入者

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?程大?

一、个人所得税法?中高收入者的影?分析
新法法?透析
税收?管??透析
新法?工??金税收影?分析

二、中高收入者的税???思路
?税人??及案例分析
税???及案例分析
征税?目的??及案例分析
?少?税依据的??及案例分析
降低?用税率的??及案例分析
???税方法的??及案例分析

三. 中高收入者薪金的个税??及案例分析
企?薪?方案的??
工??用化?目的??与?施
工??放方法的??
最低薪酬的税?方案
多?取得工?的税???
年金的税???
福利?的税???
???酬的税??
工??目?化,等等

四. 中高收入者的?金税???及案例
?金?放形式的税???
?金最低税?方案的??
年?一次性?金的税???
包干?金的税???
?金?放??的税???,等等

五. 工??用的企?所得税??
??工支付其他?用的所得税扣除
工?税前列支方式的所得税??
利用工?附加?的企?所得税??
基于降低税?的企?年金方案??
基于降低税?的工薪方案??等

六. 外籍个人工??金所得税???
?售和市???管理制度
外籍个人?税??的?定
外籍个人工?最低税?方案的??
改?住所的税收??
出境??的税收??
外籍个人工?支付地的税收??
外籍个人工?来源地的税收??
外籍个人收入?目??的税收??
外籍个人先分配后??的税收??
外籍个人工?福利化的税收??
利用税收?惠政策的税收??

七. 企?年金在企?薪酬福利体系中的最佳?践
新政出台?化?工整体薪酬安排新的机遇
新政?企?在人才吸引与保留的重要作用
企?年金与社保的?系、企?年金是否?制建立?建立条件是什??如何建立?
企?年金的??、成本、?税及提取??
?工??要求一次性提取年金是否??支持?
??年金争?是否属??争?范畴?
擅自停?企?年金是否合法?修正年金?法是否?用???工?

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??介?:黄?霞
??系??范化?家
中国(深?)股?研究中心特聘 ???家
数十家中小企?的?年??
多年上市公司??内控从???,参与三川集?上市全?程,熟悉企??本?作???管理
要求。多年会?事?所第三方??从???,熟?掌握“会?、税?、海?”等法律法?、?出
口退税及?税、内部??、全面?算管理技,?税???、??管理、内部??管控有独到?解。
主??程包括《??系?落地班》 、《老板利?管控》 、《????特??》、《年度?算管
理》 。
??系??建管理咨?策?的??指????富,??多年????,黄老?在??,尤其
是在企???系??范化落地建?、?算管理,企?内部管理、成本管理,??管理等?域?累
了?富的??。将??管理和??管理融?一体,教学方法深入浅出、思路??,?学??在?
松的学?氛?中能?深入思考,将所学知??用到自己的工作中去,?自己和所服??位?加价
?。

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十?年?????培??,??可?以?信??:
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励源企???有限公司
全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859 
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2017/3/1

老板一?情愿精益生,怎?推行  

?杆考察−?田精益生?考察研修班(广州)

??中国精益生?第一?
??中国独家推出:工?4.0下的精益体系?建


2017年03月22-24日 2017年05月17-19日 2017年06月21-23日 2017年07月19-21日
2017年08月23-25日 2017年09月20-22日 2017年11月22-24日 2017年12月27-29日

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研修背景:
中国企?自2004年已??入了微利?代;
??制造无法??:多品?、小批量、短交期;
制造?如何面?工?4.0,中国制造2025?
走??田精益生?考察研修,所?即所得,引?制造?革。

研修目的:
系?掌握原汁原味的?田TPS、TW精髓;
通?理?与?践相?合的研修找到?合自己企?的低成本策略;
工?4.0大??下,制造??精益化、信息化、自?P化、智能化的正?把握。

参加?象:
董事?、??理、副?、厂?、生?管理、供??管理、??管理、物流管理、采?管理、等
生?制造管理相??位

研修特色 :
精益?板工厂参? + 在?高管分享交流 + ?家点????程 + 学?企????断

?杆企?背景:
【成立??】2004年9月1日
【地 址】广州市南沙区
【面 ?】占地面?187万m2 建筑面?44万m
广汽?田秉承?田数十年汽?制造之精?,引?全球最先?的生???和工?,以建?“
?田全球模范工厂”?目?,将JIT?用于公司的整个生????程,?践?田管理方式,打
造以人?本的工作?境,培?能??践?田管理方式的人才。在生?管理上,更精心?造人与
人之?的和?氛?,用心?筑最具人性化的工厂,充分??人与科技完美?合的??,真正?
??科技的突破。

?往典型学?:

派出学?超?100人以上的企?:
美的集?、山?蔚?集?、深?豪?集?、惠州???子……

派出学?超?50人以上的企?:
云南?塔集?、南?集?、北?集?、?波?信委(?波地区的企?家)、金??信委、伊利集
?、欧派集?、??集?、丹姿集?、自生?力、中国移?(广?)、?心文具、中粮集?……

派出学?超?20人以上的企?:
蒙牛、光明、??集?、民生?行、美?士、嘉宝莉、普利斯通、保定烟厂、常?卷烟机械厂、
深???康、?美居家具、南方?力、蒂森克?伯、格力?器、正泰集?、真功夫、伊?柯汽?
、昭信集?、益???、康捷塑?、延??世通、欧浦??、浙江利欧集?、邦??子、温州?
信局……

派出学?超?5人以上的企?:
中?通?、??本田、上汽通用、奔?汽?、?泰汽?、?晨宝?、杜邦、比?迪、安利、神
?集?、TCL、南孚?池、哈?、西安?森、中?集?、新明珠陶瓷、松?陶瓷、威的?子、?
球石材、浙江新宇、深?裕同集?、?行牛?、三菱重工、清?先?、奥??漫、?宝??、
大富集?、??怡宝、理想工?、?邦物流、四川永祥、山?六和、山?康地恩、浙江科?、
中山林立、海斯坦普、?瑞汽?、欧普照明、世?密封、?家港浦???、洛??承、大?汽
?、南孚?池、俊?家具、南京造?公司、恒?泰??、明珠?器、迪森?炉、上汽通用五菱
汽?、成都京?方、浙江青?食品、江?丹?食品、青??和烟草、西安?球印?、日出?方
太?能、南海科日超声……

派出1−5名学?的企?不?枚?……
??学精益,已成企?常?!
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内容和行程安排

第一天 上午
第一部分:?家授?、精益?入(蒋老?)(3小?)
-精益的基本定?;
精益的?大支柱;
从??截然不同的、面???的思?方式?起;
七大浪??生的根源及本?;
浪?的??与正?方法;
价?流程?的真正价?;

第一天 下午
第二部分: ?杆企???参?考察
1、考察?田周?供??布局(首次???田全球物流梦想之地)
看点:广汽?田汲取了?田在供???作中世界各工厂的??,建成物流几近完美的工厂,2004年
建厂之初,就与周?13家核心供?商??共同建??色???、价?最大化供??。成??田全球
物流系?的?版。(??解?广汽?田供??体系布局之道)

2、参?精益?版工厂−?田工厂 (?田21世?海外模范工厂)
看点:
◆以人?本的工作?境,三位一体的品?体系;
◆Kanban(看板)在?售→生?→采?整个流程中的?用;
◆完全平准化混流的拉?式高柔性生??;
◆世界?尖的目?化管理;
◆先?的SPS(?台供件)物流模式。

第一天 ?上
第三部分:?田在?高管深度分享交流。(中国独家)(3-4小?)
学??田参?心得分享。
?田的?状及最新??
日本文化及日本人特征??
?田独特的企?文化:TOYOTA WAY(?田之道)
智慧与改善、尊重
可怕的?田源于?一的思想:?田一体化案例分享
(内部?料,不准拍?、不??件) (震憾了?个学?)
深度??交流(可能?及?田内部机密,不准拍?、不准?音、不能?播)

第二天 全天
第四部分:?家授?:精益的精髓(蒋老?)(6小?)
一、如何剔除无价?的:浪?根源分析与?策
浪?根源的清除策略:合并;
浪?根源的清除策略:?同;
前四大浪?清除策略的?用与??;
后三大浪?清除策略的展?与??;
二、如何做好(放大)有价?的:因果缺陷分析与?策
真正的5S;
?田工作方法、解决??的思路;
建立方?目?系?=建立价?判断系?…
精益供??的成功典范:精速??的日本供??;

三、精益?施方法与?革障碍清除
精益?施的主框架;
??系?的?持与持?改善;
?践精益的基本要件;
?改善?造?境与条件;
四、?疑与??

第二天 ?上
第五部分:?家授?:精益案例及套路(?老?)(2-3小?)
精益工具系?性梳理;
5S,TPM,SMED,QC七大工具、VSM,KANBAN……
各?企?推行精益的特征及案例(成功与失?);
快速改善周模式演?;
第三天?断流程及作?布置;
学?企?案例分析;
(学?可以提前准?企???(以文字、?片、??),老???解决)

第三天 全天
第六部分:学?企????践?断
A.方案−学?企????断:(无需?用,学?企?提前申?)
1.集体坐大巴去学?企?;
2.学?企?整体介?;
3.老??解?断流程并分工;
4.参?企???,了解相?情况;
5.学???交流、改善?表;
6.老????述,并做出?断意?及?果。
B. 方案−案例深度交流(学?企?准?不充分?):
1、个案?集与描述;
2、深度交流与研?。

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??介?:老?介?:

(一)蒋?豪
--世界??尖精益大?;
--著名?田模式研究?家;
--大野耐一嫡?弟子;
--?深精益管理?家。
曾任(台湾)?年公司果糖事?部部?、(台湾)福拓?克力(奇美?系企?)、(台湾)奇盟化工
、(台湾)太尊企管等公司??理。多次前往日本?田汽?供?商支持中心?摩与受?,精通?田
精益生?管理、?品??研?管理、供??管理、管理系?集成、六西格?改善模式等先??作
方式,不?具?深厚的理?功底,而且?有?富的?践?作??;
蒋老??期?注于精益管理与?田模式在中国企?管理?域的?用与?践,并在精益方法?
的?施和操作上取得了突破性的?新,在2008年初的中国管理学?年会上,?得中国管理科学研
究院??的 “改革?放30年中国杰出管理成就?”。其?新成果在企?界的?践?程中,也得
到广泛?可与好?。
其咨????及能源/化工、机械/五金、?气/?子、汽?制造/汽配、??/服装、医院/医
?等行?。
服??的客?包括:?一企?(台湾最大食品集?)、?芝??、索广映像(SONY)、日立空?
、ABB?机、ABB自?化、?斯托FESTO(全球最大气??制造商)、中国金茂集?、上海英??集?
(全球第二大??本?算机制造厂)、福?工?(全球最大?具制造厂)、?州科?宝、上海通用、
大?汽?、宇通客?、?安客?、金?客?、比?迪、敏孚集?、??福、万向集?、?芝、海
?、美的、格?仕集?、正泰?器、英??、江南造船厂、杭州秋水伊人、三菱?梯、北方重工
、正泰?器、伊利、蒙牛…等500多家企?培?或?目咨???。


(二)?柏秋
通?正宗?田系????践的精益?家;
就?背景:
曾任?田?装(DENSO)担任精益改善?家,供?商TPS推?主担当。??公司TPS活?的??及?
体推?,工厂内生??的JIT(拉?式生?)架?的建立与?施,??精益生?活?推?,全工厂(
生??,??)L/T管理活?推?,工厂SMED、?准作?、内部物流推?,工厂内生??位??体
系(job rotation)的建立,供?商TPS的培?,TPS培??程的??及?展。
?老??作???的精益生??家,主要?注于汽?、?子、机械加工、印刷、陶瓷、五金、
塑?、石材 、物流、服装、医?器械、?力配件等行?的持?改善,?革企?文化和提升?工
素?水平,?断、??、?化、再造企?核心流程,引入世界先?管理手段都有?富的??。
?老???多外?企?、港?企?、国有企?及民?企?提供精益咨?和培?服?。其中包
括??湖南?力液?公司?行三年精益改善,精益改善文化体系?建;?助民?企?常州??股?
公司?入精益生?体系,?建上市前三年精益?略??;??信源印刷?行全面的精益生??型。
服??的企?:佛山万和、??座椅、??下属公司、常州某汽?空?管路有限公司、山?
某汽?配件、佛山某?力配件、南海某?制品公司、湖南某油缸企?、?球石材福建九牧?浴陶
瓷、海信科?、美的小天?、?莞松藤?子、江?信邦?子、?莞?立?器……

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【研修?用】:人民?6880元/人,?用包含:培??、???、交流座?、?料?、餐?。往
返交通及住宿?自理。
【上?地点】:广州天河区天河路603号 莱福.广武酒店(地?三号?天河??站A出口)
如需我方代?住房,?提前告知.
【培???】:?到??提交大一寸彩色照片2?,?程?束后??学???
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2017/2/24

??主任薪?及?效考核方案  

全能型??主任??技能??

04月29-30日(上海) 06月10-11日(深?) 06月24-25日(上海)
08月19-20日(深?) 08月26-27日(上海) 10月21-22日(深?)
10月28-29日(上海) 12月16-17日(深?) 12月23-24日(上海)

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?程前言:
造管理?家?志?老?全国王牌?程??《全能型??主任??技能??》,在全国推广七年
以来,深受国内外企?菁莱。在全国成功??公???百余?次,并被?多企?引?内?,尤其是
中字?企?和装?制造企?。在???程中,学???程和老?的?价可?合?八个字:“?在”
、“?用”、“??”、“??”。
七年探索、七年?展、七年?甸,?志?老?有了更多的感悟与提升。?了?一?加??程的
有效性、系?性和科学性,2017年再度改版升?。?程以科学管理??、以系?化??、以?活的
???例,助力广大学?改? “??性思?”,放弃“???王”的管理?格。2017版《全能型
??主任??技能??》三大特点:
1、深入浅出,生?易?,?年?和学?没有要求;
2、??有效,?活高效,落地性?;
3、无高大上概念,更无理?性模式或模型。。
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参加?象:
企?厂?、制造?生???、生??理、??主任及生?制造主管及一?干部
培-?-形-式:
?操?解-深度解析-情境模?

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??介?:?志?
工商管理?士
国内制造管理?家
MMC制造管理中心高???
?老??任世界五百?日?企???主管、工????理、制造?理等?。在国?知名制造企
?任?????十三年。从事????生涯十年。不但?有?富的??管理????,而且工作其
??从小川一也(日本WF&IE研究第一人,日本制造?研究的国宝?人物),??研究工?工程管
理和流?化生?。尤其精通?子、机械(工程机械/汽?制造/船舶制造)、制?、新材料等制造企?
的精?化管理。“??性?与?用性?,激情幽默”是?界??老?的一致?价。
任制造???与咨??十年以来,已助推多家民?企???了跨越式?展。?国内外上千家企
?的管理人?、多所高校学生、部分国家???区提供?培?或??。?老?曾???或培??的
企?有:中国中?、中国中?、中国核工? 、中国生物制品 、中船集?、中?集?、中?振?(0
83?工) 、中国石油、中国南?、三一重工、徐州重工、威?集?、科力?(新材料) 、新??集
?、??集?、?想集?、松下空? 、?西欧?子 、天水?天 、西?子冰箱、??本田??机、
海信集?、奇瑞汽?、江?汽?、一汽、??集?、富士施?、???利蒲、江?浚?科技、先?
??、百?鞋?、九?家?、美的家用?器、南都?源?力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工(?
国)、?国??、英提?(加拿大)、伊戈??气等。
?老?著有《反省中国式工厂管理》、《90后一??工管理》等?籍。并受很多企?的?捧与
支持。《全能型??主任??技能??》、《??定?管理系??筑》、《?准工?与生??平衡
管理??》、《TTT360度技能提升??》、《精益生?价?流体系的?建》等??的??性、?用
性受到国内外企?的高度?可和学?的一致好?!

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?程大?

◆ ????
第一?、科学管理??方向比努力更重要
◆ ?覆??,?脱??
??1:学得多用得少,学?易用??
??2:系?、方法、工具?践?都去?儿??
??3:?什?我??是很忙?
??4:?什?只知道加班、加人、加???
◆ ?覆管人的??,?向工作的本身
??5:管理的核心就是管人是一????
??6:管理的核心必?是研究工作的本身?
◆ 工作本身只有?个?域:??研究与方法研究
??7:?何工作??那??而出?那?少?
方法1:争分?秒,??一致!
方法2:工欲善其事必先利其器!
◆ 工具分享:?少超?荷加班的八大要点


第二?、?入角色??厘清自我、?知管理
◆ 厘清身?,欲望比能力更重
??1:??主任与班?到底是不是真正的???
??2:??到底是人手?是人才?
??3:??的必?的?大基本条件是什??
??4:??的三件事与?大任??
要点1:?工晋升常犯的四大??
◆ ?知管理的三大基本特点
??5:管理?何与??息息相??
??6:?什?部属??的管理不感?趣?
??7:如何向上?与相?部?借力?
◆ 工具分享:向上?借力的五大要点


第三?、抓住?????的工作止于?的直接部下
◆ ??主任修身三件事
??1:四?身?角色(不是能力,而是高度)
??2:?待企?与?酬的??心?(不是收入,是价?)
??3:?待下属的三大要点(不是部属无能,是感?不?)
◆ ????:管不好班?,就管不好??
??4:一句?定位班??角色?
??5:一句?定?班?的???
??6:班??有?四大致命的工作缺限?
??7:?什?游?状?的作?没有效率?
方法1:班??的四字工作法(看、排、跟、?)
方法2:班?最喜?的??工作方式是什??
方法3:班???的劣?与最佳范?
◆??管理工具:“三不?守原?”决定?能?放


第四?、??管理??从??到系?的?知
◆理念决定工作成果
理念1:?干?企,空??事
理念2:系?性决定??解决的程度
◆ 常?是系?,更是?用
??1:什???管理的五大?象?
??2:什?是??管理的六大?目与三大核心?
??3:什?是??管理的四大基石?
??4:什?是??管理的三大???
◆ ??分享
方法1:??有效地掌握部?的工作重心
方法2:如何?建??的一个中心?个基本点


第五?、把脉常???QCD是干出来的
◆ 没科学只是落后,没常?会是??
常?1:效率与生?能力不是一回事
常?2:原理与方式相互作用
常?3:流?化与流程化用途不一
◆ ??分析:
??1:(乱流、倒流、?流的形成分析与?策)
??2:什?是?准化的??管理?
??3:什?是?准化作??
??4:什?是作??准化?
??5:???作的三不原??
◆ 工具分享:??物流管理的“三不政策”
◆ 技能??:平衡效率与平衡?失率的?算
◆ ??分享:生??不平衡的十大原因分析


第六?、?工管理??迎合、?容、?在、?持
◆ 没有管不好的人,只有不会管的人
要点1:?90后?工管理的七大反思
要点2:?90后?工管理的七大要点
◆ ?工管理的基本??分析
??1:?工?什?会犯??
??2:?工?什?会流失?
??3:怎?才能管理好?的?工?
◆?工管理????:
方法1:上司最不妥当的“八大肢体?言”
方法2:上司最不妥当的“十大口??言”
方法3:上司尊重?工人格的“十大要点”
方法4:如何面??工要?的“五大?策”
◆ 工具分享:
工具1:工作教?“四?段法”的?用
工具1:四????工的管理方式

学??后作?或?践(感悟与收?)
(一)感悟部?
1、?于工作中出?的??,我?通常更多地?根于“?通不行”、“??不当”、“?行能力差
”等??。从表面上看??是?些??。只要仔?想想,也??会悟出一些疑?:?道人与人
之?就那??以?通??部?之??道就那??以????属下?道就不想把工作尽快完成?
??此???有何感想?
2、如果?管理是一???,而??最精?的就是?意。作?一名中基???者,面?新生代或者
??的?工群体,在?往的管理?程中所做的一切到底是?或?的上司感?趣,?是先??工
感?趣??管理的?意?有了???工??的管理感?趣了???打算做何努力?
3、通???程我?已?知道了人的第一??是人格尊?。理解起来其?很容易,可是做起来真的
很?。在今后的工作中?打算怎?去保?好?工的人格尊?。
(二)?践部?
1、尽管中国企?的一??工其?已?很?秀了,但在工厂或??只要出??量??或者是交期?
?,?工?是罪??逃。本?程完后?回到公司抽四个小?的??站到一个??良好的地方?
察一下?的?工作?的状?,就会明白?什??量不?定,?什?看上去?火朝天却?是交不
出?。???察后找出原因并?清罪?。
2、本?程完成后??回到公司用一?A3的?把?的??平面??下来。再用半天的???察??
的??人流、物流、信息流?状,并把?一次流?路?在A3?上?行?接。??再看看那?平
面?是什?状况,并由此推断?到底出了什???。
3、目前中国工厂?天几乎只在?一个??忙碌,那就是??!到底是??量太大没法承受,?是
的?生?能力有限,或者是生?效率太低???个??恐怕所有人都能答得上来,更恐怕没有
几个人答的是?的。如果所有人都答?了,那?什??是天天????此?有何感想?

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学??用:4800元/2人,3200元/人(提供??、午餐、?票、茶点等)

十?年?????培??,??可?以?信??:
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励源企???有限公司
全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859 
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0

2017/2/22

?品不熄,??不止  

成功的?品?理--?品?理的野蛮成?
03月23-24日(北京) 03月27-28日(上海) 03月20-21日(深?)
04月27-28日(北京) 04月20-21日(上海) 04月24-25日(深?)
05月25-26日(北京) 05月22-23日(上海) 05月18-19日(深?)
06月22-23日(北京) 06月19-20日(上海) 06月26-27日(深?)
07月20-21日(北京) 07月24-25日(上海) 07月27-28日(深?)
08月21-22日(北京) 08月28-29日(上海) 08月24-25日(深?)
09月21-22日(北京) 09月25-26日(上海) 09月18-19日(深?)
11月23-24日(北京) 11月27-28日(上海) 11月30-12.1日(深?)
12月25-26日(北京) 12月28-29日(上海) 12月21-22日(深?)


?品需求分析与需求管理
07月24-25日(北京) 07月27-28日(上海) 07月20-21日(深?)
11月23-24日(北京) 11月27-28日(上海) 11月30-12.1日(深?)


?品??管理--打造高效率的?品??体系
03月27-28日(北京) 03月23-24日(上海) 03月20-21日(深?)
07月27-28日(北京) 07月24-25日(上海) 07月20-21日(深?)
11月30-12月1日(北京) 11月27-28日(上海) 11月23-24日(深?)

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成功的?品?理--?品?理的野蛮成?

授?方式:案例分享、??分析、互???、?目模?、培?游?
培??象:企?CEO/??理、研???理/副?、公司?工/技???、公司人力?源??、?品??
?、?品?理/?目?理、PMO(?目管理?公室)成?、市???、技?支持??等

全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859
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?程背景:
我?在?国内很多科技企?服?的?程中,??企?中普遍存在如下??:
1.?品????造?,只?注技?,不?注客?,研?从早忙到?,?品??的不少,但??的?品屈
指可数
2.?品??出来才找客?、找?点,?售人??怨我?的?品从娘胎中出来就?在担架上,?品没有?
?,也不知道?争?手?品的弱点,但我??品的弱点往往被?手抓住
3.几乎没有?品路?的??,有??也主要是技???,客?需求到不了??人?手中,公司神?末梢
与大?失去?系
4.了解市?的不?技?,?技?的不了解市?,不知道需求?????,缺少完?的需求收集、??、
分析机制
5.把?售???以?是市???,?售人?反?的需求往往是短期行?、而且很个性化,研??是被?
些短平快的个性化需求??的???,?被老板?“????笨蛋,怎??不出几个拳??品出来?
”……
当一个企?从?一?品?向多?品?跨越的?候,必?突破的一个瓶?就是公司?品?理的培?,
因??品?理是公司价??中最重要的一个??,是直接面向客?、?????造价?的??人物,因
此?品?理个人及其所率?的??的能力往往决定了??品在市?上的?争力。然而,很多?展中的企
?在?建?品管理体系和培??品?理的?程中却面?很多困惑,比如:
1.?品?理?如何定位?其??是什??
2.?品?理需要具?什??的能力?如何培??
3.如何与客?有效?通,从而?掘客?的?性需求?
4.如何从大量的需求信息中提?出核心的客?需求?
5.如何策?有?争力的差?化?品?
6.如何?保策?的核心需求在???程中被充分???
7.如何把新?品成功的推向市??
8.如何避免?品?理?落成“???理”?
9.如何???品?理从“?挑”模式向“打群架”模式的???
10.如何?建?合?品?理成?的?良土壤?
……
基于以上典型??,我??合大量的培?和咨?案例,并不断??,从而推出??程,案例、模板
、??、教?、学?分享等?穿全?程。。
?程收益:
1.了解?品?理?生的背景、?机
2.了解不同?期、不同行?的?品?理定位、??、素?、能力要求
3.理解?品?理、?目?理、市??理的??区?以及相?的???作
4.理解?品?理的核心能力是如何折?出来的
5.掌握如何才能持?策?出有?争力的?品的方法
6.掌握?品?理如何有效的?管?品???程而不需要?度陷入的方法
7.掌握新?品上市管理的方法,?保?????利接手新?品的?售
8.掌握?品生命周期管理的基本方法和决策机制,把脉?品的退市?机
9.了解?界如何培??品?理的方法
10.分享??50多个咨??目的?品管理和?品?理?伍建?的案例?料(流程、制度、模板、?例)。
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?程大?:
一、案例分析:成?的??
1.成??程中存在的??
2.?品?理成?的三个?段
3.??角色???程中的痛苦??
4.成功的?品?理?公司?来的收益

二、?品?理的定位、??与能力要求
1.?品?理的定位??(与公司?展?期、?模、行?、?品特点相?)
1).?品全生命周期的管理(?品/?品??理,?品/?品???)
2).?品策?(?品策??理)
3).?品??(?品???理)
4).?品推广(?品行?/推广?理与?品???理)
5).研?:分享学?公司?品?理的定位
2.?品?理的能力要求
1).??具?的知?和技能
2).?品?理的任??格?准
3).?品?理的?格??
4).?品?理的培?途径和??晋升通道
5).模板分享:?品?理素?模型及任??格?准
3.?品全生命周期管理??框架
1).?品?略管理
2).?品??管理
3).市?需求管理
4).?品??管理
5).技???管理
6).研??目管理
7).?品??管理
8).?品?作支?体系(流程、??、IT)
9).模板分享:?品?理工作手册

三、?品?理的核心??之一:?品??
1.市??分
1)?什?要?分市??
2)市??分的八?方法
3)?分市?分?(按?品/?域、区域、行?)
4)各?分市?容量、市???、?售利?率分析
5)各?分市?主流?品的SWOT分析
6)主流?品?争?手分析($APPEALS)
7)?分市?策略分析
8)模板分享:?分市?描述模板
2.目?市?的?定
1)判断市?潜力
2)?品?争力分析
3)?品定位与?分市?的匹配(SPAN)
4)客?价?分析
5)?品?合分析
6)企???策略(?品?与市???)
7)?估?定的目?市?有多少?算的把握?
3.市?需求
1)市?需求、?品需求、??需求的?系
2)市?需求的收集
需求收集渠道:外部渠道与内部渠道
需求收集需要注意的??
需求收集的十四?方法(原型法、客???、???察、客?决策委?会、用?大会、客???、高?
拜?、?杆学?、Beta??、?品?用、??支持、支持??、行?会?、客??意度??)
模板分享:原始需求模板
3)市?需求分析
市?需求的$APPEALS模型
?定?品的?争要素、?找?争?手
客?需求分析、排序,?找客?的??点(BSA)
与?争?手的?品?行比?,找出??、劣?
基于?争分析的需求?整、差?化策略
市?需求?格?的形成
模板分享:市?需求管理流程与模板
4.?品路???
1)路???的?出(平台????、?品????、技?研究??、?源缺口??)
2)?品路????程
技?、平台、?品?、?品、解决方案的?系
?品平台的形成?程
?品版本管理V/R/M(大版本、小版本、客?定制)
?品路???的形成(??案例同?演?)
制定?品??任??
模板分享:?品路???流程
模板分享:?品路????告模板
模板分享:?品??任??模板
3)?品路???决策与立???
决策机制(决策??、?作模式、支?机制)
决策?准(????要素)
分享:?界?品路???的???作与支?体系

四、?品?理的核心??之二:?品??管理
1.?品????的?成
1).?穿全流程的?品????的?成
2).?品????成?的角色?成及相???
3).?品?理如何保??品????高效?作
2.?品??的??化流程
1).??化的?品??流程的特点
2).?品?理在??化?品??流程中如何推?工作
3).?品?理在??化流程的?个?段的工作重点
4).?例?解:某案例公司?品?理在??化流程中的重点活?
3.?品??的决策??机制
1).?品?理在公司的?品决策机制中扮演什?角色
2).?品?理如何参与决策
3).?例?解:某案例公司?品?理的决策???告
4.?品??的?程的?目管理
1).?品?理在如何?控整个?目的研??展
2).?品?理如何??与?目?理之?的?系
3).?品???程中的突?事件如何?理
4).?例?解:某案例公司?品?理在?目管理中的控制点
5.演?与????

五、?品?理的核心??之三:?品上市
1.?品?理如何整体把控?品的上市?奏
2.?品上市的策略:先“?”后“?”
1).如何理解?的工作
2).如何理解?的工作
3).?和?之?的?系
3.新?品上市流程
1).新?品上市流程中各??的主要活?
2).?布策略
3).?布准?
4).正式?布
5).?布??的?行与?控
4.新?品上市的支?体系
1).?品上市“一?禅”
2).?品的命名管理
3).?品的外部??(投放市???的几个?段)
4).?品的Beta??、用?早期?用和正式?布之?的?系
5).?品上市的效果?估
6).??品上市中容易出?的???品?理如何??
7).新?品上市如何?理与老?品和其他???品的?系
8).?品上市的“151”策略
9).模板分享:新?品上市??模板

六、?品?理的培?
1.常用的?品?理培?方法
1).?位??、自我批判、??制、参加学?
2.?品?理培?方法???源池
3.?源池的概念
4.建立?源池的目的与原?
5.?源池的?作流程
1).?品?理的??
2).?品?理的面?
3).?品?理候?人的培?
4).候?人的?格?定
5).?源池的?作机?及??
6.?例?解:?品?理?源池的建??程和?作机制

七、??
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?家介?: 曹修洪(Charles)
??背景:
16年的高科技企?从?背景,具有?富的?品策?、?品研?、?品中?、?品服?等?域的?践
与管理??。 从事??品??与??、NPI、?目?理、?品?理、研?管理部?理、企?管理??等
??;曾在国内某著名通信??公司工作?7年(97〜04), 期?与国??尖咨???一起工作,作?
核心成?全程参与推??公司研?管理体系的?革工作,并作??品?理主?了某?品?多个大型?目
的?品??、??、中?、??与上市工作。

研?管理咨???:
7年的研?管理咨???,主?了20多个研?管理咨??目,?目范??及到市?需求、?品??、?
品??、?品决策、技???、 技???、研???、研??效、技?任??格、?目管理、?更管
理、知?管理、研?IT??等?域。典型客?如下:
1)科?通信
2)OPPO
3)TCL家网事?部
4)?州金?
5)宇通重工
6)京信集?
7)福建敏?
8)中?集?某?品研究所

研?管理培???:
曾?中国空?技?研究院、南瑞科技、TCL集?、?虹集?、OPPO、同方威?、宝?集?、中国移
?、大唐?信、上海?信、?鼓集?、科?通信、中?集?、威?科技、和?奥普泰、国人通信、京
信科技、天?科技、格林威?、?大豪科技、星星集?、山特?子、富港?子、宇?通信、聚光科技
、?盟科技、天津内燃机研究所、中集集?、高斯??、星网?捷、特??工、思源?器、美的集?
、海?集?、海信集?、普天集?、福建敏?、国光?子、?州金?、宇通重工、雷沃重汽、上汽五
凌、??汽?、威科姆、同洲?子、科立?、新北洋、光迅科技、沈?机床、瑞斯康?、佳???、
浪潮集?、威??子、京城控股、?想集?、?瑞医?、?大?子、上海?虹、?芯科技、旋?科技
、?通科技、?城?件、九院、天地奔牛、?天?子、清?机械、方正集?、研祥智能、烟台万?、
?方?子、?方通信、美菱、 科大??、万峰石材、万家?、泛仕?、?光?件、?特等近500家?
提供了??的研?管理培?。

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?品需求分析与需求管理

参加?象:企?CEO/??理、研???、研??理/?目?理/技??理/?品?理、?品???家等。
学??用:3200元/人,4980元/2人(含?天中餐、指定教材、??、茶点)

?程背景:
通?和?多国内科技企?接触,???些企?中普遍存在:
1.技?很牛,但最?倒?的公司一大推;被技?人?嗤之以鼻的公司,反而活的?不?
2.研?从早忙到?,?品??的不少,但市?成功的?品屈指可数,??的越多,死得越快
3.?品????造?,?注技?,不?注客?;?品??出来才找客?、找?点
4.了解市?的不?技?,?技?的不了解市?,不知道需求?????
5.需求准?把握决定?品成?,但没有人?注需求,即使偶?想?注也不知道如何?注
6.需求的表?不???化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影?了不同???需求理解的一致性
7.缺少完?的需求收集、??、分析机制,“公司神?末梢与大?失去?系”
8.不能从自身能力提升来引?客?需求,反而天天在抱怨客?需求?常??
9.??需求大家“?成一?粥”:公司与客??,市?与???,??与???,……
不能?足客?需求、?客??造价?,再牛的技?也没有价?。根据?威机????目缺陷的56%来源
于需求定???,80%的缺陷修?成本用于修?需求?致的??,把技??成金?的不二???注、?
定、?足市?需求,?造客?价?。

本?程重点?解:
1.如何?定目?客?,如何分析需求?系人?
2.如何从市?(客?)角度?行有效的客?需求收集?
3.???品成功2个核心因素差?化+成本??,整理?品需求
4.如何?客?需求?行整理和分析,形成?品包需求?
5.如何基于?品需求与?争友商?比分析,?定我?的核心?求,形成?品概念?
?程?穿案例分享,???解目?客? ? 客?要求 ? 客?需求 ? ?品包需求 ? ?品概念?定全
?程,???解把技????金?的方法和工具(利?区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、
BSA、概念定?7个核心秘?、破坏性?新的3石蕊??、Sweet Point模型、基于不同?品生命周期的12
个?新思路等),提升?品的?争力,?保市?成功、??成功。

?程收益:
1.掌握从市?角度?行有效的客?需求收集的机制和方法,??高?量的客?需求;
2.掌握?客?需求?行整理、分?、分析的方法,提高各个角色?需求理解的一致性,最?形成?品包
需求,明??品的?争??与?点;
3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低?品的端到端生命周期成本;
4.掌握?品核心?求的提?方法,?定有吸引力的?品概念;
5.掌握支?研?需求工程各个?段工作?作的工具和操作方法;

?家介?:董奎
研?管理咨??深??
INCOSE会?
■??背景:
十多年高科技企?的研?与管理?践??,在某著名高科技企?工作期?,先后担当?目?理、系?工
程?、?品?理、?件部?理;先后作?三个?品的主任系?工程?,??系?分析???展客?需求
?研、?品特性定?和??的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了?品市?的成功;?期
与国??尖咨???一起工作,全程参与?公司研?管理?革?目。曾?印度工作一年半,先后??四
个合作?目(合作方分??:BFL、Infosys)的?施,全程参与印度研究所CMM四????程;????
向的研??量管理体系的?建有深入地研究。。
■研?管理咨???:
曾作??目??或?理主?了10多个研?管理咨??目,?助?些企?全面建立研?管理体系(流程、
??、?效),有效地提升了?些公司的研?效率和?新能力:
1)?大?子
2)超??件
3)上海格?
4)网易
5)重?奥普泰
6)佳???
7)广???件
8)京信通信
9)??天成
10)信利半?体。
■研?管理培???:
曾?海?、研祥科技、宇通重工、康佳集?、北京移?、北大方正、阿里巴巴、??天成、南太?子、
网易、富港?子、用友?件、星网?捷、??股?、格林威?、金蝶?件、天?微?子、超?地理、?
??天、新奥特、信利半?体、郎坤?件、深?桑菲、久其?件、?信无?、新意科技、沈?移?、光
?科技、斯特奇、合力金?、?托?、?盟科技、建行?行??中心、成都?普、上海?信、佳???
、?信无?、??集?、威?日新、TCL、日??子、展?通信、易思科技、盛大网?、威科姆科技、
?同集?、成都索?、重?奥普泰、京信通信、?川技?、?力吉奥、?瑞医?、同方威?、大唐移?
、中?国?、北大方正、思源?气、南京?瑞杰、?想网域、天津通广、?唐通信、寿力?洲、浪潮?
算机、上海?虹、浦??行、恒宝股?、武大吉奥、广??信研究院、???子、三安光?、广西博?
、?方通信、北京拓明等100多家企?提供了??的研?管理培?,?及的行?包括通信、?件、互?
网、家?、??商、芯片等。

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?程大?:
一、案例分享

二、六个基本概念
1.什?是客??
1)客?、用?、目?客?、潜在客?、可以送??争友商的毒?客?
2.什?是需求?
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客?需求、用?需求、?品需求、??需求、需求?格、技?需求
、非技?需求
2)案例:某??上广告折射?需求五?次的理解
3.需求工作的2个基本点:
1)差?化
2)成本??
4.需求工程全?程:
1)需求收集?需求整理?需求分析?概念?定?需求分解?需求??与??
5.官方体系?需求的定?:
1)RM(目的、???践、典型?出)
2)RD(目的、???践、典型?出)
6.?品?理3个核心素?特征:
1)敏?的市?嗅?
2)不屈不?的?斗精神
3)???作和??能力
7.演?与????

三、市?需求分析
1.?品不同?段的?新思路不同
1)?品?新?段(?覆性?新、?用性?新、?品?新、平台?新)
a.案例??:鼠?的?生
b.案例?解:Iphone的Siri
2)?品成熟?段(???新、体?式?新、价?工程?新、集成?新、价??移?新)
a.支?案例?解:Nike??店、游??装?、汽?5S店、星巴克??
2.?品?展方法?
1)市?的新?程度分析
2)公司的新?程度分析
3.??客??
1)跨越??:5?客?
a.?新者:特征、?注点、价?
b.早期接收者:特征、?注点、价?
c.前期主流客?:特征、?注点、价?
d.后期主流?客:特征、?注点、价?
e.落伍者:特征、?注点、价?
2)早期客?策略:保?球法?
a.保?球道
b.找准一号瓶
c.?卷?、引爆流行
3)客????程回溯分析
a.最?用?、?售支持、集成分?、??代理……
4.客?分析
1)决策影?模型分析
2)核心?注点分析
3)??演?与????
5.需求收集需要注意的??
1)一?一??的技巧
2)探究原因而非????
3)聚焦期望
4)??而非推?
6.需求收集基本技能
1)需求收集???卷??
2)需求????梳理
3)需求????7?法
4)需求??信息??的方法
5)??演?与????
7.需求收集的?出:客?需求收集模板(??需求收集模板)
1)真正理解客?的意?
a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客?需求
b.“客?的一天”:展?客?特征、困惑、?望
c.案例分享:听筒10米?的??机
2)客?描述和需求?述
3)客?描述? 需求?述五原?
a.案例分享:具体?品客?描述到需求?述案例分享(??需求工程的用?需求+??需求)
b.案例分享:某???件情?串?板需求收集和??案例分享(??需求工程的需求收集、????用?需求)
4)收集人信息、客?信息、需求信息、?先?、??需求
5)需求收集和分?流程介?
6)案例分享:某公司??需求描述要素?解(客?需要翻?)
7)??演?与????
8.如何?造例行化的需求收集机制?
1)需求收集的IT支持
2)??流程改?(出差流程等)
3)?工任??格?引
4)?工具体?效承?落?
5)案例分享:某公司市?需求管理制度?解

四、?品需求分析
1.需求群的?分
1)需求群?分的基本原?
2)需求分?方法(KJ?和?法)
a.基本?型分?法、生命周期?段分?法
b.?先?分?法、来源分?法
c.?定性分?法、????分?法
d.案例分享:某?件?品千条??需求到?品特性??的案例分享(??需求工程的?品特性和??需求)
3)如何保?需求的一致性
a.需求冲突矩?分析法
b.案例分享:具体网??品需求冲突矩?分析?解(??CMMI所要求的需求一致性)
c.??演?与????
2.如何区分需求?先等?(?重?定)
1)KANO需求?型
a.最好?足的需求、?制性需求、??需求
b.如何通?二?矩?正?区分以上3?需求?(正反求?法)
2)?界最佳?品需求等??分法(BSA法)
3)需求(群)?重?置方法(AHP)
a.?重?定4?法
b.案例分享:具体需求?重?置?例介?
3.??成本??:?注内部需求
1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性、可用性、可??性)
4.案例分享:具体系??品需求包(特性需求清?)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、??需求的分析)
5.?品包需求?出(?品包需求模板(??要素介?))
1)?秀?品包需求的?准

五、?品概念?定
1.?界最佳客?需求的八个要素介?($APPEALS)
1)?个要素??定?
2)?个要素的子要素分解
3)案例分享:某?用?件?品客?需求8要素子要素展??解(??NPD要求的,基于?争分析,?定不
同特性的?先等?)
2.差?化?新,不走?常路
1)分析客??心什?
2)分析?争友商?足程度
3)分析潜在机会
4)?定自己的价?缺陷
5)案例分享:某高端服?器厂商的?新之路
3.?新4象限法
1)?少:案例分析
2)剔除:案例分析
3)?加:案例分析
4)?造:案例分析
4.?品概念?定
1)?品概念的定?
2)?品概念的??(?梯??法)
3)??危害?品概念的客?需求3原?
a.?听
b.?美
c.全忘?
4)?品概念?定的7个核心法?:
a.不走?常路才会有出路,案例?解
b.我是第一,我怕?,案例?解
c.要?最老,要?最新,案例?解
d.?客??得?有秘方,案例?解
e.跟老大?着干,案例?解
f.客??是随波逐流,案例?解
g.成??家,案例?解
5)案例分享:?个命?迥?的互?网?件的概念分析
6)??演?与????

六、??需求分析
1.需求分解与分配的基本理念
1)物理分解与功能分解
2)哲理案例:从人??行的梦想思考需求分解与分配
2.特性需求到??需求的?化工具:FBS、PBS
1)工具原理介?
2)案例分享:具体某???用?件某特性的FBS?例(??特性需求和??需求的?接)
3.??需求(功能需求)定?的工具:UseCase、情?串?板
1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系??界
2)有效??角色的方法介?
3)用例??方法介?
4)用例的命名原?
5)6?常?的用例描述??分析
6)??演?与????
4.需求分解与分配操作
1)需求分配
a.需求分配表(RAS)介?
b.什?是需求因子?
c.形成??需求、?品?格定?
d.??演?与????
2)案例分享:具体系??品客?需求->?品包需求->??需求->需求分解的全称需求案例分享
5.需求双向跟踪机制(RTM)
1)需求?号?范介?
2)需求跟踪的必要性
3)前向跟踪
4)后向跟踪

七、??
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?品??管理--打造高效率的?品??体系

参加?象:研???理/副?、?工/技???、???理、?目?理/?品?理、研?骨干、??工程
?、?量工程?等。
==========================================================================================
?程背景:
?品??管理是提高?品?量的重要手段。随着国内?品?新和研?管理的水平逐?提升,?多企?都加
?了??品?量的保?工作,??到高?量的?品是提升?品市??争力的一个重要因素。但由于?品?
??度??,?品??的???源有限,有些企??品?量?是在?低水平徘徊,?些企?也想??提
高?品?量,了解到??是提高?品?量的重要手段之一,但?是不得要?,不知如何建立??管理体
系,?置了人?但不知如何明???,明?了??但不知如何建立??流程,建立了流程但不知如何参
与研????行??,等等?象枚不??。目前国内在?品???程中“重??,???”的思?普遍
存在,?品?量????暴露,?致?客?意度下降,利?降低,甚至召回,?企?的正常?作?来的
?多不利的影?。?些??主要表?在:
* 1、?品需求不明?,上????定,?力山大
* 2、未立?,??已?行?半,前期无控制,后期无保障
* 3、??交付的文件,?量差,??跟着做集成,上?交付?量无底?。
* 4、?什?BUG??不出来,在用?使用中,在合作?伴那里反而被??出来
* 5、如何在短??和?源不足的情况下,尽可能??出多的BUG?
* 6、如何改?公司老板市??先的意?。
* 7、如何?少重?工作的工作量?
* 8、如何更好???的???量?控
* 9、??文档很多,如何保???文档的?量?
* 10、???象?价,?于??来?,如何通?只看?象,得知??象的?些部分有??,?些部分没有
??同?得知???象的?量?价。
* 11、??工作?量的?价
* 12、如何衡量??的效率,及人??效考核?
* 13、如何改????程?
* 14、如何通?自?化工具来降低?品??的成本?
* 15、?品??如果度量,如何建立??的?准及基??
* 16、??管理者、工程???如何跟周?部?配合?
??以上?品??存在的16个??,本?程通??界最佳?践的?解、具体的案例和??操作研?,???解:
* 1、?品??与?品?量的密切?系,?例?明?品?量保?的五大手段(??,?量保?,??,新物料?
?,FMEA)
* 2、如何?行??需求??,??人?如何向??人?提出可?性需求(DFT)?
* 3、??的??如何?定,如何考核,如何激励?
* 4、如何??高?量的??用例,??用例??的?粒度如何?估
* 5、如何?保??人?有效参与到?品??前期,加深??品的了解?
* 6、如何????人?的???展,提升??人?的成就感?
* 7、如何准?地?估?品??的完?性,明?版本是否可以?布?如何建立版本准入和准出?准?
* 8、如何??、?施自?化??,?少??重?,提升??效率?
* 9、典型的几???模式下的??管理如IPD、CMMI、Agile等,??介?三?研?模式下的??方法和工具。
?程会???解被?界?秀公司??行之有效的一系列??工具和方法(ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、
BBFV、SDV、SIT、SVT、DFT等),???品??的理念、方法、工具三位一体,从而使学?在??演?与方
法?解中深刻?悟??技?和方法,切??用到公司???品??中,提高?品的?量,提升?品的?争力
,?保市?成功。分享?界成功企?的??管理案例,包括?品??管理和技??践。

??收益:
* 学?如何提高???程的有效性,?一?提高??效率
* 学?如何通?完整的????,?一?保??品?量
* 掌握?品??的??流程和活?、模板、工具
* 找到如何管理?品????及??的方法和思路
* 学??界?先的???目管理方法(如??、阿里巴巴等)
* 掌握国?化?准?品??流程的建?思路
* 掌握??工程?程,如可??性需求提出、??策略、????、??用例、???告等模板
* 掌握??人?的培?、招聘、任?体系和??通道
* 掌握?品???及的??技?,如?元??、集成??、系???及?收??
* 学??品??的?效度量指?,以及????的?效考核
* 找到????跨部???困?的解决之道,如何使??????最大的价?
* 掌握建立自?化??平台和方法和思路
* 学?企???品??体系建?的方法和技巧

?程特色:
* ?程内容来自于??十多年的研?和??工作?践??,具有很?的??性和?用性。
* 系?化的?程内容:全面分析??工作目?、??体系、????、流程。
* ?程中互?式教学、大量案例,有助于学?理解。
* ?用的??技?方法,有助于企?用于具体工作。
* ??在?界?秀企?(??、阿里巴巴、?韵)工作?的切身?践体会,既能深入浅出地分析??各
??品????,又能从研?全局出?把握??与研?其它部?之?的???系。
参加?像及相?人收益:

企?CEO/??理(直接管理研?):
* 了解如何通???使新?品?定周期?短30%以上!
* 掌握如何指?建立符合本企?特点的?品??体系。

研???理/副?、公司?工/技???、研??目?理/?品?理、研?骨干:
* 掌握提高?品可??性、??工具的?型和????能力 。
* 了解如何在??前??品?行全方位的??。
* ?品??在?品??流程中的作用和地位

企??品??、?品?量、??部?的管理?、?工:
* 掌握如何?展??管理工作;
* 掌握如何?行?元??、集成??、系???、?收??;
* 掌握如何使??工作更有效,?出的交付件更能?助提升?品?量。

流程管理、QA、IT部?:
* 了解如何指?和配合?品??流程建?和相?工作;
* 明?如何指?、配合?品??IT系?的?型、建?工作。
* 如何制?、??、?督?品??体系在公司的落地和?行
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?家介?:李正(James)
研?管理咨??深??
◆ ??背景:
多年高科技企??品研?和研?管理、?品管理工作??,先后担任??目,?量??,?量副?等?
位,在?期的研?管理?践中?累了?富的技?和管理??。在国内某知名通信企?(??)工作期?
,先后从事?品??、?目管理和?品?量等工作,并作?推行?成?与国?研?管理?尖咨???在
研?及售后服?系?推?公司?研?管理?革(IPD-集成?品??)。在?量部工作期?,作?EPG成?
,??了需求管理工具R-Manager以及CMM 5?流程,并??企?内部的推行。
在展?通信公司工作期?,担任?量部高??理,任?期?有??性地将研?管理的?界最佳?践同公
司?状相?合,全面建立并?化?品管理体系。同?兼任内部??,具有?富的?品管理????。
在北京?信永益工作期?,作??量副?成功建立了?品需求、?品定?、立?及整个??与上市?程
的管理,?公司的上市做好了??。
在中国惠普TS-QO?品?,作?高?咨???,成功的打入中国移??部和建??行?部,?国字号的企
?管理?域市?打?了研?、??、??的管理咨?之路。
◆ ??擅?:
在多家?信??厂商从事?研?以及管理工作,?部?管理、?目管理和??建?等方面???富。并
且在研?流程体系和?量管理体系有?富的从???,?通能力?,有?作精神;做事?真?致,富于
?新。
◆ 培???:
从事研?管理咨?,先后作??目核心成?和?目?理成功完成了近20个研?管理咨??目体系的建?
和落地(?品??流程体系、研??目管理体系、CMMI?件??管理体系),在?品??流程??、研
??目管理和体系推行方面具有?富的咨???。
目前受?的主要客?如下:
国?南瑞、?信科技、?城汽?、中通客?、宇通客?、福田汽?、?柴?力、上海宝信?件、深?比
?迪微?子、山??光科技、武??浦、北京?彩、?城??,美菱?器,大唐?信、中国移??部、
吉林移?、河北移?、广西移?、?州移?、四川?信、国网?科院、正元信息、中?佳裕、山?万博
、?光信息、广通迅?、?景行、石化盈科、?春宏?、中国海?、重?信科、成都吉?、广州日立?
梯、北京?彩、北京??、升???、中??大、西威?子数家企?。
◆ 研?管理咨?:主要参与及??的?目如下:
==>中国移??部??支?中心
??管理体系咨?:参与了?咨??目的?状?研、??管理流程体系??、????建?、??工具
及平台??、???目管理体系??、???效管理体系??、研?KPI体系??,2012.12月已??。
主要用于中国移??部??支?中心管理??,?信,惠普等企?的?品?量和人?管理。
==>建??行数据中心
IT??管理咨?:参与?咨??目的?状?研、交接?流程体系??、?品上?????指???、?
?故障管理流程。2012.9月已???
==>浙江???件有限公司 (国家安全管理委?会?件定制??)
研?管理体系咨??目(研?流程体系、技?平台管理工具与模板体系、研??量管理体系,CMMI?目
),任?目?成?,已??。
==>武??浦信息技?有限公司 (??汽?、??日?汽?PDM,ERP?件??)
主?了?咨??目的?状?研、?品??流程体系??、技?平台管理工具与模板体系??等,CMMI?
目,任?目?理,已??。
==>北京石化盈科 (??盈科与中国石化的合?企?,主要?中国石化??油品管理?件)
研?管理咨?:主?了?咨??目的?状?研,CMMI?目,主??品??流程??。
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?程大?:

一、 ?品??与?量的?系 (1H)
本章概述: 主要?述?品??在?品?量保?的?程中的作用与地位,?述?品??的一些基本概念和
??,?例?明一些知名企?正在?的?品??模型和工具、模板。
*??在?量体系中的位置
*?量管理?展的四个?段
*?量管理活?
*?量管理基本思想
*?品???什?失?
*不同企???品?量的看法
*?量管理体系介?
*?品?量管理的主要手段(??,QA,??,新物料??,FMEA)
*?例子?明?量的重新性(看海?公司?于?量??)
*?品??的主要工作
*??方法的???系

二、 ??工程?程 (4H)
本章概述: 主要?述?品??的工程?程,包括从接触用?需求、参与????、?写????、?写
??用例、?行??、提交缺陷、????、提交???告以及???体?估的整个?程。?学?掌握?
品????系?工程,有利于提高大家的全局?。
*?品的研??程概述
*??需求(主要?述?品??需求的??和可??性需求提出)
*??策略
*????
*??用例??
演?:等价?、?界?、正交??法、?景法、??推断法等分?演?。
*???境准?
*???行
*???告
*??度量
*????
*?元/部件???程
>?品分解??
>什?是?品?件(BB)
>?品子系?具有?些特点?
>?元/部件??基本概念
??元/部件??的意?
>?元/部件???程
??元/部件???段?出
>?元/部件??准?
>?元/部件???行
>?元/部件??成???因素分析
>案例分析:白盒??案例演?(分?演?)
* 白盒??用例??方法(?元、集成??)
* ???境(????、被??元、???、??用例、???果)
* ?句覆盖法用例??、案例分析
* 判断覆盖法用例??、案例分析
* 条件覆盖法用例??、案例分析
* 条件决策覆盖法用例??、案例分析
* 等价?用例??方法、案例分析
* ?界?用例??方法、案例分析

>????和用例????表、????、缺陷?告
*集成???程
>集成??策略的?定?机
>集成??基本概念 ?集成???象 ?集成??中的角色定?
>集成??的特点
>集成???序?定
>集成??准? ?集成???行 ?缺陷跟踪
>集成???量目? ?典型集成??平台?造
>集成??工作?展的制?因素
>集成??成???因素分析
*系????程
>???操作流程和角色定?
模板展示:内部版本?布?明?、研?版本????准
>系???基本概念(定?、?象、依据)
>系????程 ?系????入、?出
>系???准?
>系????行
>???境的??和管理
>??跟踪反? ?基于?品平台的??策略
>系???成???因素分析
*?生????程(中????程)
>?生???基本概念
>?生???策略
>?生???的特点
>?生????行
>?程?? ??果??
>?生????量目?
>?生???成???因素分析
**客??用??
>客???及准?
>需要什??的?品上市策略?
>某公司?品上市决策??
>BETA??的使命与目?
>??人?在客??用中的??

三、 ?品???程中的??管理(4H)
本章概述:主要?述?品???程中的??管理活?,包括概念?段、???段、???段、???段
、?布?段等?品???程中的各???活?,??个??活??行??的?解和?例,介??品??
的方法和工具。
*整体介?
>市???的?品研????化的?品??流程、?例
>跨部?的?品???? ???代表的??定?
>??代表与相??能?域代表的?系描述
>?品???目????与??
>?品???段?分 ?技???点
>决策??点
>演示:??化的?品??流程
>????的分?控制
>?品????框架
>?品??管理?程
>各个?品???段的????与??活?
*概念?段??活?介?
>概念?段??活?目?
>?品包需求
>需求的可??性
>可??性需求案例分析
>客?服?的可?断性
>?品??策略的?定
分?演?:画出一个??目??品的PBS(?品分解???)
*???段??活?介?
>????的?充方法
>?化???域工作??
>制?整个?品??与??方案
>可??性??
>??技?知???与?利申?
>集成??策略?定
>??工具??策略
>可??性??的?督?施
*???段??活?介?
>??工具?型
>集成??工作的?展
>??工具的??
>部件??、部件???告模板演示
>?件模?功能??(BBFV)
>基于?品?件的??
??品?件集成与??(SDV)
>系???的流程及方法(SIT)
>生?????及工装的??
>BETA??用??定
>??????目及??方式
***???段??工作介?
>中?????与??
>SVT??方法
>生?????主要活?
>市?????活?
>?杆??方法
>????方法(CE、UL、3C??方法及流程)
>?????告
>基于客?交付的?品??
>??????与??
>????室???目
>可靠性??内容、?例
>安全性??内容、?例
>EMC??内容、?例
>噪声??内容、?例
>???内容、?例
>?境??内容、?例
>回???、?例
模板展示:可靠性??及?境??的真?方案及模板展示。
*?布?段??工作介?
>客???跟踪 ??品升?
>收集分析新需求 ?招?支?
>重点客?支? ?培?客?
?在??断
*流程子流程
>?件??子流程
>?件??度量
>?件??子流程裁剪?明
>硬件??子流程
>硬件?品?成
>硬件?板的?成
>硬件???注内容
模板展示:硬件??用例?例、硬件??方案?例
>硬件??要点
>?板?件与硬件???程

四、 ?????? (2H)
本章概述: 主要?述?品????的?置,????的管理及?效考核,如何提高??人?的成就感,
如何度量??人?的?效,如何建立??人?的??通道。
*?品????及的角色和????(知名企?的??????)
*??代表的??
*??外??的??
*部件????
*??部在?品??中的??
*??人?核心素? ???人?的???展
*??人?技?等?介? ???人?的????
*??人?的???分
*??技?等?管理存在??与避免?法
*国内????存在的??及解决?法
*??定位与??
*??及阿里巴巴??人?素?要求介?
*???理的??素?要求 ????理的培?
*案例??:??人??什?缺少成就感
*如何提高??人?的成就感
*???人?的?效管理

五、?品??技?与自?化(1H)
* 什?是自?化??
* 自?化??脚本?言
* 什??的???合自?化
* 自?化??的?展?程
* 自?化??框架
* 自?化??常用工具
* 自?化??工具与?品生命周期的?系
* ?品可靠性指?及??方法
* ?元??工具
?源工具:?件?元??(CPPUNIT,JUNIT等)
商用工具: VISUAL UNIT,嵌入式??工具,硬件??工具.
????演示?元??工具的使用方法
* ??管理工具

六、 推?企???体系建? (1H)
本章概述: 主要?述?品??体系建?的??和方法,?述一些知名企?从零?始如何一?一?建立
功能?大的?品??体系,并分享企???体系成功和失?的案例。
 *企???体系典型??分析
 *??技能?展?程
 *??体系如何从无到有建?
*如何从功能??到??平台建?
 *?????展?程
 *建立独立的????
*如何建?高水平的??部?

七、如何改?我公司的?品??体系?
本章概述: 根据?天的?程,?学?代表?言,如何改?我公司的?品??体系。各?10分?。

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?用?明:
1、3200元/人,4980元/2人(指定教材、??、茶点)
2、?个?程相互独立,收?也是相互独立


十?年?????培??,??可?以?信??:
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励源企???有限公司
全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859 
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2017/2/20

秘?,?的情商影?上司决策?量  

高?秘?、助理和行政人?技能提高???

2017年03月04-05日(深?) 2017年03月24-25日(上海) 2017年04月21-22日(北京)
2017年05月20-21日(深?) 2017年06月09-10日(上海) 2017年06月23-24日(北京)
2017年07月15-16日(深?) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深?) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深?) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)

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?程背景:
?是秘?、助理、行政管理者,是??“身?”的人,?是否?以下??感到困惑:
1、同?的工作机遇,同?的?展平台,?什?有的人能在很短的??里平?青云,成???的得力助
手,成?企?不?易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被???可?
2、想成???的得力助手,却不知道如何才能做得?秀?
3、看着???日的繁忙,想?助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、面???,不知道自己在??心目中的价?是多少?
5、??交?的工作,努力去做了,但?什??果与??的要求差距甚?,??不?意??
6、工作中?是被?,想主?却缺乏清晰的努力方向??后勤工作缺乏基本的理?支持?
7、?助??的工作,很多?候不知道如何去行使?利;?到“??”的下属,不知道如何奠定自己的
“??”地位???催?的工作,?方?是?延,自己却无力解决?
8、与??工作中?累的各?社会?源,却不知道如何去利用?如何把握和??的距?,心中没底?
9、?公司的“潜”??,不知?如何???
10、???交?的文?工作,却不知如何把握其?重?
11、礼?看似微不足道,如何?知其重要性?
12、在所从事的工作中?是被?行事,如何才能主?掌握工作?奏?
13、想努力提升工作的效益,但却不知从何?下手?
14、不明?自己未来???展方向是什??

?如以上的??,都是?个秘?/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正?方向从而迅速提升自
身??素?,成?行政官者亟待解决的??。
??如何全方位打造五星?秘? / 行政助理,从?秀到卓越,通?学?我?能找到?果。在?代企?面?
的?争日益激烈的今天,企??行政管理水平要求也越来越高,同??行政管理人?的??素?也提出更
高的要求,行政管理人?没有受?系?的??知?和技能的??,?凭自我?知是无法站在全局的?野做好
行政管理工作的;很多?候想???做得更多,却?是因不???被?地?此失彼完成一些事?性的工作,
很?“想??所想,急??所急”,成???不可或缺的得力助手;
?常听到公司??下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得???向,却只有
苦?没有功?,不知如何?行政管理工作?得更有效率,更好地体?自己的??价?;想快速提升自身的行
政管理能力,又苦于没有??的培??程;
?此,我?特??存在上述行政管理工作困?的人士量身定做了本次?程,通??天的集中??,全
方位提升行政管理工作的?知水平,快速掌握提升行政管理工的各?能力的方法和技巧;
??新形?下需要五星?的行政管理者,具?“??”能力,本?程将教?如何掌握“??”技巧,学
?快速“?”??的方法,具??整与??一个“?道” 上?行?通的能力,真正成???的得力干将。

?程收?:
→ 明?各?行政管理人?的???展方向;
→ ?位?知,??明?;
→ 明?行政管理工作必?掌握的各???知?;
→ 学会奠定非??的“??“地位;
→ ?用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用??管理的工具,提高自身工作效率;
→ ?范文档管理?企?????重要作用;
→ 提升的商?公文写作技巧,提高??文字的能力;
→ 学?掌握会?的??策?和高效主持会?技巧;
→ 了解作?一个??化的前台行政人?所需具?的??形象与商?接待的内涵;
→ 掌握?通的基本??,学??通的基本方法,了解?通的基本原?,以其提高人??通技巧。
→ 学?如何从?秀到卓越的方法,成?五星?秘?/助理的的能力及方法


授?方式:???授 + ??演? + 案例研? +角色扮演 + ??点? + 落地工具

参加?象:各?助理和秘?:?裁(??理)秘?、部?秘?、?公室主任、行政部?理(助理、主管
、文?人?等)

学??用:5800元/2人,(?独一人收?3800元,包括?料?、午餐、茶点、?票)

=========================================================================================
?程大?:

第一部分 ??素?篇
一、行政人?(秘?/助理)的??特性与素?要求
1. 准?自我定位
初?:事?性文?
中?:事?性文?+?助管理
高?:独立管理+事??理
★ ??:?什?不提拔我?
★ ??演示:“用什?方式??,永?比?什?更重要”
2. ?秀人?的?任素?
如何提升秘?/助理/前台人?的素?
?秀与一般的差???修?良好心?
★ 案例分析:?待?位的三?不同?点的人,命?怎?就??不一???
第一?人??:初?秘?、文?不就是端茶倒水,接听??,就是个“万金油”角色;
第二???:吃年??,混日子;
第三?可是个有心人,知道脚下的路?怎?走,剖析?的成功路是怎?走的。
如何理解五星?的秘?/助理??从?秀到卓越
★ 案例:老板眼中的五星?秘?/助理
二、??生涯??
1. 什?是??生涯???
2. ?何要?行个人??生涯???
分析自我,?立人生的方向
准??价个人特点和??,在秘?/助理的???争中??个人??
看到秘?/助理/前台人????展??的前景,提供前?的?力
★ 小???:?得?工成?与企??效的双?
3. ??生涯??的????
掌握SWOT分析工具?行自我分析
?用“5W提?”法?行自我分析
→ What I am? 我是什??的人?
→What I want? 我想要什??
→What I can do? 我能做什??
→What fit I most? 什?是最?合我?
→What I can choose?我能???什??
★ 走???:“我的命?我把握,我的前途我做主。”
?用SWOT分析工具??自我
?知道?是几号性格的人???不能在困惑了,?束一直“茫、盲、忙”的状?
??建??找通?20%的努力就能到?80%的效果的?域?展
★ ??:同?的事情?什?我就做不好?
三、秘?/助理??礼??范
1. 塑造良好的个人??形象
着装的TOP原?
“拒?”着装????着装?区
恰当的肢体?言 ?自己成?一个有素?的人
★ 案例:?什?不?用我,我?在???
2. 基本??礼?
?公室礼?
待礼???形体??的??
√ 站姿?体?美的起点
√ 坐姿?高雅??的展示
√ 走姿???美的展示
√ 表情?内心世界的窗口:目光、笑容
接待礼?
??礼?与??技巧
★ ??演示:如何着装?我更?雅和自信
四、?公?所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好?公室的整理、整?、清?、清?工作
?期有效地推?5S工作的注意事?和操作方法
★ ??模?:算一算人生有多少年在工作?良好的?境?我?有多重要,教会?5分?快速掌握5S技巧
??形象塑造,不是?个人的事,常听到??的?,看到?就看到了???的品味。?任重大
??从改?自己?始?!
★ 案例:?什?有需求,?了我后需求就没有了

第二部分 工作技能篇
一、??管理及工作??技巧
1. ??管理的?区
2. ??管理的原?
√ 目?管理与80/20法?
√ ?急?重的?先管理
√ 个人??与??工作????与安排
3. ??管理小??
4. ?公室接待与???理
◇ 上?的??管理与安排
5. 自我情?控制与?力管理
◇ 上司出差日程管理与工作??
★ 案例:如何管理上司的???????做??的技巧
★ 小???:“?一天的工作是怎?安排的?”
如何管理?好?的??,?自己活出精彩?
★ 案例:从??任?分析?解决??的思路
??做正?的事,不?是把事做?
大家??是否能在3年??内,?得15年的工作???
??其?是可能的,老??身??和大家分享??管理的秘?
二、会???与管理
1. 成功??会?的技巧
2. ???段的工作:
√ 会前准?
√ 会中?助
√ 会后整理
3. 会?座次安排的学?
★ ??:小???:如何?助召?公司例会
★ 案例:如何??会?中的“漏洞”?
★ ??模?:会???及?要??
三、信息、文档管理与?用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个??
收集信息工作的三个??
信息的??及??
信息的?存与保密
2、文档管理
文档分?及?存的工作?范
文档??及分装的工作?范
文档??及保密的工作?范
★ 案例:李秘?的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与?理??
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文:
→ ?告
→ ?示
→ 批?
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事?公文:
→ 工作??
→ 工作??
→ 会??要
礼?文?:
→ ?柬
→ 介?信
→ 推荐信
★ 案例分享:?示/?告混?一体
★ 撰写初稿??:通知/?告/??三?具体文体的大?如何写
??研?:??公文文?混淆(?于……?示?告),?是知道???了,?如何提出来?

第三部分 ??管理篇
一、秘?/助理人??通与工作??技巧
★ 游??入:通?“无声?言”游?深刻体会?通的涵?,并?出?通的意?所在。
1. 成功?通的秘?
学会聆听:不?易打断?方的?
怎?反?:了解?方的需求
如何肯定:肯定?方??微笑、点?、是是是
表明立?:拒?的??
提出解决方案:提出2-3个解决方案
★ 案例:如果是??怎???
???想当然??他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效?通?程及??
信息?送、接收、反?
有效?送的技巧
★ ??演示:?而不通的后果?我??来的?事
3. ???的?通?象
与上??通的原?
与各?性格的??打交道技巧
跨部?的?通技巧
与客??通
★ 游?:究竟是?的??
研?九型人格学???教???自己和他人的工具
??只有“???”才能???
二、行政管理人??公室事?管理
后勤管理(前台、??、食堂、清?)
?公室??管理(??、?真、?印机、??)
?工安全和保密工作
公共?系管理
★ 全景案例:某公司年度大型?典活?策?始末
★ 案例:如何????管理的“漏洞”?
三、事物性?目性工作的??管理
事?工作有?些
学会列事?清?
用?目??管理工作
★ 沙?演?:如何??大型接待??并?施

四、?程分享:我学到了什??
=========================================================================================
??介?:敦平

教育背景:
* 深?人力?源?会、地??会、企?家?会特?企?培??家
* 深?工会大学?秀班???程特聘??
* 富士康“通用管理?程”“人力?源系列?程”特聘??;
* 敦平老?是一位深?民企的?秀高?管理者,在企?受大?境影?,?多企?遇到危机,敦平老??危
授命企?高管,在企??金短缺,市????少的情况下,用切合企???的管理方式和科学的管理方
法,?助了多家民企度???
* 由于敦平老?有??的企?操作?践能力和?好的理?功底,?程案例真?、?活且有?用性,更加?
近企???,在?堂上将管理理念与?践操作?密
* ?合,激情、??的感染力,????能力非常?,?得学??的?可。
??履?:
8年??教?、2年咨???、10年深?企?管理??。在10年企?高管?位中,分?担任人力?源??
、行政人?副?、物?公司??理、深?一家制造企?副??理等??,擅?企???建?、?工激励、行
政??、人力?源管理中的?、育、用、留体系?程培?、企?培???伍建?,根据多年的授???,通
??企??工及管理人?的不断培?、?践、思考,尤其是与学?的互?,在探索中不断完善和改?,逐?
形成?堂上最吸引受?人?的是其典型案例分析、互?研?感悟、精辟??升?、??操作??相?合的培
?形式,使得有一定管理?践??的学??生豁然?朗、耳目一新的感?。培??格深入浅出、条理清晰、
?堂气氛?松,??性?
授??格:
案例分析 模?演? 游??入
理??解 短片播放 故事??
培?特色:
??性:通??不同企?的了解和研究,制定有??性、?用性?的?程内容,在??程内容的同??好学
生。
?操性:案例来源于生活与工作,具有??的??操作性,培?后能????助学?解决??工作??。
互?性:通?“????,?操??,?果点?、激励游?以及??分享”等一系列活?, ??学?的参与
??性,?学?在享受学??程的同?,自?的改?自身的不足与?念。
改?性:通??解、感悟和演?的培?模式:“理解、 感悟 、?同、?化”,?学??有决心“今天就想
改?,和昨天?再?”的良好效果。
擅??程:
人力?源管理:
《企?HR的?育用留方法与技巧》

行政源管理培??程:
《行政工作??管理??》
《企?高?秘?、助理??化技能提升》

客服培??程:
《卓越客?服?与投??理方法与技巧》

管理与自我管理培??程:
《管理者的管理技能提升????如何有效管理80、90后》
《管理者有效情?控制与?力管理》
《良好的人??系与有效的?通技巧?成功的金?匙》

曾培?或咨??的企?有:
?信行?:
中国移?深?、保定分公司、中移?海南工程公司;山西太原公司;中国移?河北?信;浙江移?通信……
地??:
??家?地?;?莞?景地?;?州新景?地?;成都?安居物?;深?特?物?;深?国通物?;大?中
???物?……
制造?:
富士康集?(深?、北京、天津);深?市富森供??管理有限公司;
广???美的集?;方正微?子有限公司;台????子;深?九星印刷包装集?有限公司;比克?池;深
?格瑞普?池;中???;中宇元一数?科技有限公司;深?天基?气;深?国立智能?力科技有限公司;
天基?气;保利??能源控股有限公司;?邦物流;深????器;深?展辰?料集?股?有限公司;广州
蒂森家用?炉制造有限公司;?莞??克;?国温??量?器(上海)有限公司;?国温??量?器集?(
上海);昆明制?集?;?州?征;?普汽??件厂;?州科?造船厂;柳州五菱汽?;?州宝宏鞋厂;?
?怡宝(深?、北京)食品?料公司;?州永?余造?厂;杭州盾安集?;江?中?集?;?克中国商?有
限公司(美国合作);柯尼?美能?;厦?林?叉?(?国);?州?博??;安徽立博??有限公司、上
海欧雅壁?;上海商先?(?国太?能);上海微?医?器械;阿奇夏米?机?上海有限公司;柳州富?机
械有限公司;一汽大?汽?有限公司;北京??林??理系?;北京福田汽?;北京?耐家居集?;深?紫
金支点信息技?股?有限公司(金融?子);上海印刷?会;江?天力燃气有限公司;珠海?思?企?管理有
限公司……
其它:
北京万方数据股?有限公司;中海油;中石化;青?中石油;欧麦奇(?州)化学有限公司;?州??;天
津未来??;京都天?会??事?所(北京);??沈北投?有限公司(沈?);深?公安系?;深?燃气
集?;南方?网;佛山中南??科技有限公司;山西省民航机?集?公司;北京都天?会??事?所有限公
司;深??邦集?;?州家?装?;深?????学院;山西太原晋商?行;山西太原?村信用社;中信?
券集?; 广州太?美甲集?;广州海印又一城奥特莱斯广?;广州?鼎担保有限公司;深?水?集?……

客??价:
1.?然短短2天的??,但是培?内容涵盖了日常我?工作中正待解决的困?、瓶?,同??我?自己??
自己,分析自己,?避????,同?老???内容?富,?趣,幽默,案例?富,吸引?注,学?。很好
!很感? !
???莞富之源?料蛋白??有限公司 黄?丹
2.敦老?的授?内容分??是??于高?秘?行政助理?位,但是感?在日常工作中?其它的?位也同?
通用,“?避??”??方足?的尊重,?化工作??等,都是在本次工作中得到的收?。
??广汽本田汽?有限公司 王 云
3.案例分析受益良多,趣味性?,接地气。通??程更大的收?是?事物的理解,包容和自我心?的改?

??上海盛?自?化科技有限公司 ?培芳
4.九型人格的分析,各??型?客的??方式,非常?用。通??程?自我的??加深,掌握了一些?操
的方法
??百?鞋?(上海)有限公司 傅 瑜
5.用?例?解决??的方法,微笑的作用和??的方法。?程?用性?,???光,共?的感??我的短
板,?通的重要性,同一??的不同理解?致不同的?果。
??中海?牌石油化工有限公司 ??新
6.老?的个人魅力与自身的?践??都非常的?,通?学?,了解到工作中的????,弄?了自己工作
中无法解决的??,特?是?避???一点?我的影???深刻。
??广?喜之郎集?有限公司 ??坤
7.1.主?服?意?,服??念的培? 2.心? ??的培? 3.“微笑”服?的?? 4.投??理流程 明?了
在今后的工作当中?当提升注意的方面,相信会更利于以后的服?工作。
??河南省新?医学院第三附属医院 寇振芳
8.??投?案例演?很真?精彩,很喜?老?的授?方式,学到很多客服的技巧,在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
??河南省数字??有限?任公司 黄小平
9.?例分析 ,分???,加深了??程的印象,在?松的气氛中,学到?用的?西。
???升富仕??梯 包蕾

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十?年?????培??,??可?以?信??:
------------------------------------------
励源企???有限公司
全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859 

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