エンピロのネタ箱　復刻版

　大阪府内の男性会社員（５８）が、業界大手の「毛髪クリニックリーブ２１」（大阪市）に施術代や慰謝料など約８３０万円の損害賠償を求めた訴訟で、大阪地裁（平林慶一裁判官）で和解していたことが５日、明らかになった。男性は「必ず毛が生える」と言われ４年間にわたって発毛促進サービスを受けたが、効果がほとんどなかったとして訴えていたもの。施術代の約９割の４３０万円の解決金を同社側が支払うことを条件に和解に至った。
　
　訴状によると、男性は平成１３年４月、リーブ２１の宣伝チラシを見て「頭頂部が薄くなって久しい。大丈夫か」と相談したところ、担当者から「大丈夫。必ず生えてきます。発毛には３年かかります」と言われ発毛促進サービスを申し込んだ。１７年５月まで約４年間、週１回２時間のペースで高周波の「発毛装置」などの“治療”を受け施術代約４９０万円を支払ったほか、同社専用の補助食品も１９０万円分購入した。

　しかし、細い毛が少し生えただけで効果がほとんどなく、男性は１８年１月に提訴した。同社は「必ず生えるとは言っていない。個人差があることは前もって伝えた」と反論したが、昨年９月、地裁の和解勧告を受けて和解に応じた。
　
<参照>Ｙａｈｏｏニュース（2月5日22時15分配信 産経新聞）より


　リーブ２１といえば、和田アキ子のＣＭで有名である。「リーブ２１」といえば耳になじんでいることだろう。また、フリーダイヤル「０１２０−７８３６４０（悩み無用）」でもお馴染みである。

　正直なところ、こういう施術とか発毛剤なんかいくら出てきても、それほどの効果はないものと思ってきた。薄毛は男性の悩みの中でも上位を占めるものである。この男性も、恐らく藁にもすがりたい気持ちで始めたのだろう。それがいつの間にか、施術代４９０万、補助食品１９０万の併せて６８０万円を投資してきたのだ。これだけ投資して何の効果もなかったなら、それは頭にくるのは間違いあるまい。

　原告側は「個人差を見極めないまま、効果のない人にサービスを勧め続けた」と同社の対応を批判している。一方、同社広報部は「長期のケアを続けたにもかかわらず、結果的に強い不満を持たれた男性の意思を尊重した」としている。結果論ではあるが、しつこいぐらい「個人差」を強調しておく必要があったと思う。

　今回の和解をきっかけに、同じような提訴や和解が相次ぎそうな気がするが、会社はどのような対応をするのかが注目されるところである。今回のケースを見れば、商品の売買も含めて、顧客とのトラブルを出さないためにも、会社としては「重要事項の確認」で納得した契約が求められることになりそうだ。